Вранці 20 серпня користувачі по всьому світу почали повідомляли про проблеми в роботі систем Google. 

Найбільше збоїв спостерігалися в Gmail, YouTube, Drive і Docs. Користувачі не могли відправляти листи, завантажувати ролики і редагувати документи. Більшість збоїв фіксувалися в Європі, Індії, Японії та Північній Америці. Приблизно через дві години після масових скарг, компанія Google заявила, що розслідує причини.

Компанія Downdetector, яка займається веб-моніторингом, повідомила, що на піку збоїв отримала понад 2800 повідомлень про перебої в роботі систем. За їхніми даними, 60% користувачів мали проблеми з доступом до файлів в Gmail, 20% – не могли увійти в систему.